Spåra beställningen

Vill du veta var din beställning befinner sig?

Beroende på om din beställning från vårt lager i Kina eller från ett lager utomlands beroende på hur försändelsen skickas kan spårningen fungera på olika sätt.

Observera, särskilt när det gäller internationella försändelser från Kina, att spårningsinformationen inte alltid syns hos ett lokalt paketföretag direkt efter avsändningen.

Leverans från utlandslagret

Om din beställning skickas från ett lager utomlands överlämnas den vanligtvis direkt eller relativt tidigt till ett lokalt eller regionalt budföretag.

Därför kan man normalt sett se spårningsinformationen redan kort efter att försändelsen har behandlats.

Det exakta förfarandet beror på respektive lagerplats, destinationsland och transportföretag.

Leverans från lagret i Kina

När det gäller försändelser från Kina skiljer sig förfarandet avsevärt från den vanliga inhemska paketleveransen.

E-cigaretter tillhör en särskild produktkategori och kan vid internationella transporter inte skickas som vanliga varor via vilken standardkurirtjänst som helst.

Därför transporteras sådana försändelser via särskilda transportvägar.

Det typiska förfarandet ser ut enligt följande:

1. Beställningen förbereds i vårt lager och överlämnas till det internationella transportföretaget.
2. Varorna transporteras till destinationslandet via en särskild flygfrakt- respektive charterflygrutt.
3. Efter ankomsten sker tullklareringen.
4. Först efter att tullklareringen har genomförts överlämnas försändelsen till ett lokalt budföretag.
5. Från och med detta ögonblick kan ett lokalt spårningsnummer aktiveras eller bli synligt i det offentliga spårningssystemet.

Varför syns inte min spårning ännu?

Om en beställning har skickats från Kina innebär det faktum att spårningsinformationen ännu inte är synlig för allmänheten inte automatiskt att beställningen inte har skickats.

Under den internationella transportsträckan befinner sig försändelsen inledningsvis inom den särskilda logistikkedjan.

I detta skede kan transportstatusen under vissa omständigheter endast spåras via det interna logistiksystemet.

Det går ofta först att spåra försändelsen via den lokala budfirman efter att:

• sändningen har anlänt till destinationslandet,
• tullklareringen har slutförts och
• paketet har överlämnats till det lokala budföretaget.

Först därefter publiceras normalt sett motsvarande spårningsuppdateringar.

Varför fungerar leveranser från Kina på ett annat sätt?

Internationella försändelser av e-cigaretter omfattas av särskilda transportkrav.

Av denna anledning kan sådana produkter inte alltid transporteras via samma internationella standardfraktvägar som vanliga konsumtionsvaror.

Sändningen transporteras därför inledningsvis via ett specialiserat internationellt transportföretag.

Den så kallade ”sista sträckan” – det vill säga leveransen inom mottagarlandet – sköts därefter av ett lokalt paketföretag.

Detta leder till en transportfas där försändelsen redan är på väg, men där det ännu inte finns någon offentlig spårningsinformation från det lokala paketföretaget.

Jämförelse mellan lager i Kina och lager utomlands

Leveranssätt	Kina-lagret	Utlandslager
Utgångspunkt	Kina	Lager närmare destinationslandet
Internationella transporter	En särskild transportlinje krävs	Beroende på lager finns ofta redan regional leverans
Tullklarering	Vanligtvis innan leveransen överlämnas till den lokala budfirman	Beroende på lagringsplats och destinationsland
Lokal paketleverantör	Mottagning efter internationell transport och tullklarering	Ofta tidigare överlämnande
Offentlig spårning	Kan bli synligt först efter att paketet har överlämnats till den lokala budfirman	Ofta tillgängligt tidigare
Intern statuskontroll	Möjligt under den internationella transportfasen	Beroende på leveranssätt

Min spårning visar „hittades inte“ – vad betyder det?

Direkt efter att du har fått ett spårningsnummer kan det hända att ingen information visas ännu.

Möjliga orsaker är:

• Sändningen är fortfarande under internationell transport.
• Tullklareringen är ännu inte avslutad.
• Det lokala paketföretaget har ännu inte hämtat försändelsen.
• Spårningsnumret har redan skapats, men har ännu inte aktiverats i transportföretagets system.
• Den första lokala skanningsuppdateringen har ännu inte genomförts.

Vänligen observera därför att spårningsstatusen kan uppdateras först efter att försändelsen har överlämnats till det lokala leveransföretaget.

Är min beställning ändå på väg?

Om din beställning redan har behandlats för leverans och överlämnats till vår logistikavdelning kan den redan vara på väg, även om det ännu inte finns någon uppdatering i det offentliga spårningssystemet.

Särskilt när det gäller försändelser från Kina finns det en transportfas mellan den internationella frakten och överlämnandet till den lokala budfirman som inte syns fullt ut via den sista paketleverantörens offentliga spårningssystem.

Vi använder specialiserade logistikkanaler för denna produktkategori och kan kontrollera leveransstatusen under denna fas med hjälp av vår tillgängliga interna logistikinformation.

Hur kan jag kontrollera statusen på min beställning?

Om ditt spårningsnummer ännu inte visar någon information eller om du har frågor om leveransstatus, kontakta oss via WhatsApp.

Vänligen skicka följande till oss:

• Ditt beställningsnummer
• mottagarens namn
• om det finns, ditt spårningsnummer
• leveranslandet

Därefter kan vi kontrollera vilka leveransuppgifter som finns för din beställning.

Kontakta oss via WhatsApp

Om du har frågor om spårning av försändelser når du oss enklast via WhatsApp.

WhatsApp:
+86 180 2417 4651

Direktlänk till WhatsApp:
https://wa.me/8618024174651

Vid en förfrågan om en befintlig beställning ber vi dig att i möjligaste mån alltid ange din Artikelnummer på.

Vanliga frågor om spårning av försändelser

Varför kan jag inte spåra mitt paket från Kina än?

Vid leverans från Kina transporteras försändelsen först via ett särskilt internationellt transportföretag.

Den offentliga spårningsinformationen från det lokala paketföretaget blir tillgänglig först efter att försändelsen har anlänt till destinationslandet, tullklareringen har slutförts och paketet har överlämnats till den lokala budfirman.

Betyder det att min beställning inte har skickats om spårningsinformationen saknas?

Nej, inte nödvändigtvis.

Sändningen kan redan befinna sig i den internationella transporten, även om det ännu inte finns någon skanning synlig hos den efterföljande lokala leverantören.

Varför får man spårningsinformation snabbare för försändelser från utländska lager?

Vid leverans från ett utlandslager befinner sig varorna redan närmare destinationslandet eller inom den relevanta regionala logistikkedjan.

Detta gör att överlämningen till ett lokalt budföretag kan ske tidigare.

Kan devapen.de kontrollera ett försändelse innan den offentliga spårningen är aktiv?

För försändelser inom vår internationella logistikkedja kan intern transportinformation finnas tillgänglig beroende på försändelsens status.

Skicka ditt ordernummer till oss via WhatsApp om du behöver kontrollera statusen.

När blir den lokala spårningen synlig?

Det beror på leveranssättet och försändelsens status.

Vid en försändelse till Kina blir den lokala spårningen vanligtvis relevant först efter att den internationella transportfasen och tullklareringen har slutförts och försändelsen har överlämnats till det lokala budföretaget.

Vilket budföretag levererar min beställning?

Den lokala leveranstjänsten kan variera beroende på mottagarland och vilken leveransväg som används.

Den relevanta informationen blir tillgänglig så snart försändelsen går in i den lokala leveransfasen.

Har du några frågor om din leverans?

Om du inte kan spåra din beställning eller har ytterligare frågor om leveransen, kontakta oss gärna via WhatsApp.

WhatsApp: +86 180 2417 4651
Kontakta direkt: https://wa.me/8618024174651

Skicka helst ditt ordernummer direkt till oss så att vi snabbare kan identifiera din förfrågan.