Reklamationer och garanti

Per augusti 2026

Vi vill att beställningar hos devapen.de anlända i fullständigt och gott skick.

Om ett problem skulle uppstå, kontakta vår kundtjänst.

Vilka problem kan man reklamera?

Vänligen kontakta oss särskilt vid följande tillfällen:

skadade varor
felaktig artikel
saknad artikel
tekniskt fel
uppenbar funktionsstörning
skadad förpackning med skadat innehåll

Vad behöver vi?

För att vi ska kunna behandla ditt reklamationsärende så snabbt som möjligt ber vi dig skicka följande till oss:

Ditt ordernummer,
en kort beskrivning av problemet,
Bilder på den berörda produkten,
eventuellt en kort video som visar felet,
vid behov foton på transportförpackningen.

Kontakt:

info@devapen.de

eller

WhatsApp: +86 180 2417 4651

Granskning av reklamationen

När vi har mottagit uppgifterna kommer vi att granska ärendet.

Beroende på vilket problem det rör sig om kan lämpliga lösningar bland annat omfatta en ersättningsleverans, avhjälpande av felet, återbetalning eller någon annan lösning som överenskommits med kunden.

Lagstadgade garantirettigheter

Konsumenternas lagstadgade rättigheter vid varor med brister påverkas inte.

Enligt tysk köprätt kan köparen vid en brist framför allt kräva avhjälpande av bristen; beroende på de lagstadgade villkoren kan ytterligare rättigheter, såsom prisavdrag eller hävning av avtalet, förekomma därefter. De kostnader som krävs för att avhjälpa bristen bär i princip säljaren.

Vad räknas inte som ett produktfel?

Ett reklamationsärende kan särskilt avslås om problemet entydigt kan hänföras till följande:

felaktig användning,
uppsåtlig skadegörelse,
egenmaktig ändring av produkten,
normalt slitage,
Skador som uppstått efter överlämnandet till följd av felaktig förvaring eller hantering.

Lagstadgade konsumenträttigheter påverkas inte av detta.

Inga egenhändiga returer

Vänligen skicka inte tillbaka reklamationsvaror utan att först ha kontaktat oss.

Efter granskningen kommer vi att informera er om vilka ytterligare åtgärder som krävs.

Kontakt

E-post: info@devapen.de
WhatsApp: +86 180 2417 4651