Suivre ma commande

Vous souhaitez savoir où en est votre commande ?

Selon que votre commande depuis notre entrepôt en Chine ou provenant d'un entrepôt situé à l'étranger selon le mode d'expédition, le suivi de l'envoi peut fonctionner différemment.

Veuillez noter, en particulier pour les envois internationaux en provenance de Chine, que les informations de suivi ne sont pas toujours disponibles auprès d'un service de livraison local immédiatement après l'expédition.

Expédition depuis l'entrepôt d'outre-mer

Si votre commande est expédiée depuis un entrepôt situé à l'étranger, elle est généralement confiée directement ou assez rapidement à un service de livraison local ou régional.

De ce fait, le suivi de l'envoi est généralement accessible peu après son traitement, grâce aux informations de suivi correspondantes.

Le déroulement précis dépend du site de stockage, du pays de destination et du prestataire de transport concernés.

Expédition depuis l'entrepôt en Chine

Pour les envois en provenance de Chine, la procédure diffère considérablement de celle des envois nationaux habituels.

Les cigarettes électroniques font partie d'une catégorie de produits spécifique et ne peuvent pas être expédiées à l'international via les circuits de livraison standard, comme les marchandises ordinaires.

C'est pourquoi ces envois empruntent des voies de transport spécifiques.

Le déroulement type est le suivant :

1. La commande est préparée dans notre entrepôt puis confiée à la société de transport international.
2. Les marchandises sont acheminées vers le pays de destination via un itinéraire spécial de fret aérien ou un vol charter.
3. Le dédouanement a lieu à l'arrivée.
4. Ce n'est qu'une fois les formalités douanières accomplies que le colis est remis à un service de livraison local.
5. À partir de ce moment-là, un numéro de suivi local peut être activé ou apparaître dans le système de suivi public.

Pourquoi mon suivi n'apparaît-il pas encore ?

Lorsqu'une commande a été expédiée depuis la Chine, le fait que le suivi de l'envoi ne soit pas encore visible publiquement ne signifie pas automatiquement que la commande n'a pas été expédiée.

Pendant la phase de transport international, l'envoi se trouve dans un premier temps au sein de la chaîne logistique dédiée.

À ce stade, il se peut que le statut du transport ne puisse être suivi que via le système logistique interne.

Il n'est souvent possible de suivre publiquement un colis via le service de livraison local qu'après :

• l'envoi est arrivé dans le pays de destination,
• les formalités douanières ont été accomplies et
• le colis a été remis au service de livraison local.

Ce n'est qu'ensuite que les mises à jour de suivi correspondantes apparaissent généralement.

Pourquoi les expéditions depuis la Chine fonctionnent-elles différemment ?

Les envois internationaux de cigarettes électroniques sont soumis à des exigences particulières en matière de transport.

C'est pourquoi ces produits ne peuvent pas toujours être acheminés par les mêmes voies d'expédition internationales standard que les biens de consommation courants.

L'envoi est donc d'abord acheminé par une compagnie de transport internationale spécialisée.

Ce qu'on appelle le « dernier kilomètre » – c'est-à-dire la livraison dans le pays de destination – est ensuite pris en charge par un service de livraison local.

Il en résulte une phase de transport au cours de laquelle le colis est déjà en route, mais pour laquelle aucune information publique de suivi n'est encore disponible auprès du transporteur local.

Comparaison entre les entrepôts en Chine et ceux à l'étranger

Mode de livraison	Camp de Chine	Entrepôt d'outre-mer
Point de départ	Chine	Entrepôt plus proche du pays de destination
Transport international	Une ligne de transport spécifique est nécessaire	Selon la disponibilité en stock, la livraison est souvent déjà assurée au niveau régional
dédouanement	En règle générale, avant la remise au livreur local	En fonction du lieu de stockage et du pays de destination
Service de livraison local	Prise en charge après le transport international et le dédouanement	Remise souvent anticipée
Suivi public	Cela ne peut apparaître qu'après la remise au livreur local	Souvent disponible plus tôt
Vérification interne de l'état	Possible pendant la phase de transport international	Selon le mode d'expédition

Mon suivi indique „ introuvable “ – qu'est-ce que cela signifie ?

Il peut arriver qu'aucune information ne s'affiche immédiatement après la réception d'un numéro de suivi.

Les raisons possibles sont les suivantes :

• Le colis est encore en cours de transport international.
• Les formalités douanières ne sont pas encore terminées.
• Le service de livraison local n'a pas encore pris en charge le colis.
• Le numéro de suivi a déjà été généré, mais il n'a pas encore été activé dans le système du service de livraison.
• La première mise à jour locale de l'analyse n'a pas encore été effectuée.

Veuillez donc noter que le statut de suivi ne peut être mis à jour qu'après la remise du colis au service de livraison local.

Ma commande est-elle quand même en cours d'acheminement ?

Si votre commande a déjà été traitée en vue de son expédition et transmise à notre service logistique, il se peut qu'elle soit déjà en cours de transport, même si aucune mise à jour n'apparaît encore dans le système de suivi public.

C'est notamment le cas pour les envois en provenance de Chine : entre l'expédition internationale et la remise au transporteur local, il existe une étape de transport qui n'est pas entièrement visible via le système de suivi public du dernier prestataire de services de livraison.

Nous utilisons des circuits logistiques spécialisés pour cette catégorie de produits et pouvons vérifier l'état de l'expédition au cours de cette phase grâce aux informations logistiques internes dont nous disposons.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Si votre numéro de suivi n'affiche encore aucune information ou si vous avez des questions concernant le statut de votre envoi, contactez-nous via WhatsApp.

Veuillez nous envoyer :

• Votre numéro de commande
• le nom du destinataire
• votre numéro de suivi, le cas échéant
• le pays d'origine

Nous pourrons ensuite vérifier quelles sont les informations d'expédition disponibles concernant votre commande.

Nous contacter via WhatsApp

Si vous avez des questions concernant le suivi de votre colis, le moyen le plus simple de nous contacter est via WhatsApp.

WhatsApp :
+86 180 2417 4651

Lien WhatsApp direct :
https://wa.me/8618024174651

Lors d'une demande concernant une commande existante, veuillez, dans la mesure du possible, toujours indiquer votre Référence à.

Questions fréquentes sur le suivi des envois

Pourquoi ne puis-je pas encore suivre mon colis en provenance de Chine ?

En cas d'expédition depuis la Chine, le colis est d'abord acheminé par une ligne de transport internationale spécialisée.

Les informations publiques de suivi fournies par le service de livraison local ne sont disponibles qu’une fois que l’envoi est arrivé dans le pays de destination, que les formalités douanières ont été accomplies et que le colis a été remis au transporteur local.

L'absence de suivi signifie-t-elle que ma commande n'a pas été expédiée ?

Non, pas forcément.

Le colis peut déjà être en cours de transport international, même si aucun scan n'apparaît encore auprès du service de livraison local.

Pourquoi les informations de suivi sont-elles disponibles plus rapidement pour les envois en provenance d'entrepôts situés à l'étranger ?

Lorsqu'une expédition est effectuée depuis un entrepôt situé outre-mer, les marchandises se trouvent déjà plus près du pays de destination ou au sein de la chaîne logistique régionale correspondante.

Cela permet de confier plus tôt le colis à un service de livraison local.

Acevape.de peut-il vérifier un colis avant que le suivi public ne soit activé ?

Pour les envois effectués au sein de notre chaîne logistique internationale, des informations internes relatives au transport peuvent être disponibles en fonction du statut de l'envoi.

Envoyez-nous votre numéro de commande via WhatsApp si vous souhaitez vérifier l'état de votre commande.

Quand le suivi local sera-t-il visible ?

Cela dépend du mode d'expédition et du statut de l'envoi.

Pour un envoi en provenance de Chine, le suivi local n'intervient généralement qu'une fois que la phase de transport international et les formalités douanières sont terminées et que l'envoi a été remis au service de livraison local.

Quel service de livraison va livrer ma commande ?

Le service de livraison local peut varier en fonction du pays de destination et de l'itinéraire d'acheminement utilisé.

Les informations correspondantes seront disponibles dès que l'envoi entrera dans la phase de distribution locale.

Vous avez encore des questions concernant votre livraison ?

Si vous ne parvenez pas à suivre votre commande ou si vous avez d'autres questions concernant l'expédition, n'hésitez pas à nous contacter via WhatsApp.

WhatsApp : +86 180 2417 4651
Contacter directement : https://wa.me/8618024174651

Le mieux est de nous envoyer directement votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.