Réclamations et garantie

Réclamations et garantie

Mise à jour : août 2026

Nous souhaitons que les commandes passées auprès de devapen.de arriver complet et en bon état.

En cas de problème, veuillez contacter notre service client.

Quels types de problèmes peuvent faire l'objet d'une réclamation ?

N'hésitez pas à nous contacter notamment dans les cas suivants :

• marchandises endommagées
• article erroné
• absence d'article
• défaut technique
• dysfonctionnement manifeste
• emballage endommagé contenant un produit endommagé

De quoi avons-nous besoin ?

Afin que nous puissions examiner votre réclamation dans les meilleurs délais, veuillez nous envoyer :

1. Votre numéro de commande,
2. une brève description du problème,
3. Photos du produit concerné,
4. le cas échéant, une courte vidéo illustrant le problème,
5. le cas échéant, des photos de l'emballage d'expédition.

Contact :

info@devapen.de

ou

WhatsApp : +86 180 2417 4651

Examen de la réclamation

Dès réception de ces informations, nous examinerons le dossier.

En fonction du problème rencontré, les solutions appropriées peuvent notamment inclure un remplacement, une réparation, un remboursement ou toute autre solution convenue avec le client.

Droits de garantie prévus par la loi

Les droits légaux des consommateurs en cas de produit défectueux ne sont pas affectés.

En vertu du droit allemand de la vente, l'acheteur peut, en cas de vice, exiger notamment l'exécution ultérieure ; selon les conditions légales, d'autres droits, tels que la réduction du prix ou la résiliation du contrat, peuvent ensuite s'appliquer. Les frais nécessaires à l'exécution ultérieure sont en principe à la charge du vendeur.

Qu'est-ce qui n'est pas considéré comme un défaut du produit ?

Une réclamation peut notamment être rejetée si le problème est clairement imputable aux éléments suivants :

• une utilisation inappropriée,
• dégradation intentionnelle,
• modification arbitraire du produit,
• usure normale,
• Dommages survenus après la remise de la marchandise, résultant d'un stockage ou d'une manipulation inappropriés.

Les droits des consommateurs prévus par la loi ne sont pas affectés par cette disposition.

Pas de retour de votre propre initiative

Veuillez ne pas renvoyer les produits faisant l'objet d'une réclamation sans nous avoir préalablement contactés.

Après examen, nous vous informerons des démarches supplémentaires à effectuer.

Contact

E-mail : info@devapen.de
WhatsApp : +86 180 2417 4651