Rétractation, retour et remboursement

Mise à jour : août 2026

Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur, vous disposez en principe du droit de résilier un contrat conclu à distance dans un délai de de se rétracter dans un délai de 5 jours sans avoir à justifier sa décision.

Le délai de rétractation est de 5 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, avez reçu la marchandise, sauf disposition contraire de la loi.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d'une déclaration claire.

Contact :
E-mail : info@devapen.de
WhatsApp : +86 180 2417 4651

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre déclaration de rétractation avant l'expiration de ce délai.

Conséquences de la rétractation

Si vous résiliez le contrat de manière valable, nous vous rembourserons les paiements que nous avons reçus, conformément aux dispositions légales.

Le remboursement s'effectue en principe via le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire explicite.

Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les articles ou que vous nous fournissiez la preuve que vous les avez renvoyés.

Frais de retour

Sauf accord contraire explicite de notre part, les frais directs de retour sont à la charge du client, à condition que celui-ci en ait été dûment informé.

Adresse de retour :
[ADRESSE DE RETOUR]

Veuillez nous contacter avant tout retour à l'adresse suivante : info@devapen.de.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut notamment être exclu pour les produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent être retournés si le scellé a été brisé après la livraison.

Les droits légaux du client en cas de marchandise défectueuse, endommagée ou livrée par erreur ne sont pas affectés par cette disposition.

Marchandises endommagées, erronées ou défectueuses

Si vous recevez une commande endommagée, erronée ou incomplète, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

info@devapen.de

Veuillez fournir, dans la mesure du possible, les informations suivantes :

• Référence
• Description du problème
• Photos ou vidéos du produit concerné
• Photos de l'emballage d'expédition, le cas échéant

Après examen du dossier, nous pouvons, selon la situation, proposer un remplacement, un remboursement ou toute autre solution appropriée.

Commandes B2B et en gros

Le droit de rétractation légal des consommateurs ne s'applique pas aux clients qui passent une commande exclusivement dans le cadre de leur activité commerciale ou professionnelle indépendante.

Des conditions particulières de retour et de remboursement peuvent s'appliquer aux commandes en gros.